一个专卖店长的销售秘籍
这是来自致雅专卖店的一个年轻店长——朱文蓉的销售秘籍，她坦言，她的销售绝招决不是那些条条框框的教条主义。她认为，没有一成不变的销售模式，只有灵活运用的人。

秘籍一：给顾客最合适的建议，他早晚会接受
朱文蓉曾接待过一位顾客，当时他看中的是一款略带厚重的沙发，但是朱文蓉仔细询问了他的户型、喜好、家庭环境等情况后，认为另一款沙发更合适他，于是为他推荐。顾客当时非常犹豫，一直拿不定主意，朱文蓉就不厌其烦的为他介绍更适合他的理由，并把这款沙发的特点、价格、摆放位置、使用情况一一说到了。顾客临走时，还给他一份资料回去参考。
其实，朱文蓉大可针对顾客自己看中的那套沙发进行介绍和推荐，这样一来一定比否定顾客的喜好，另外介绍一款沙发容易得多，但是她没有这么做，因为她的专业素质和职业素养要求她必须为客户着想。几天之后，顾客又来了，指定要找朱文蓉买，同时，还嘱咐朱文蓉送货的时候一定要去他家亲自看看，看还有什么合适从店里购买摆放的物品，就这样，顾客的整个客厅被她给“一手揽括”了。
点评：如果销售员真的觉得不适合顾客的，就不要推荐他购买这款产品，因为他一旦购买了，回去之后觉得后悔，那反而会产生更坏的影响，会对这款产品产生厌烦的情绪，从而讨厌这个品牌和销售人员，如此的连锁反应比达不成一笔订单销售杀伤力大得多。相反，如果是好的东西，真正适合他的，他早晚会接受。

秘籍二：不要凭第一印象断定顾客
很多销售人员在顾客进门时，总是忙于猜测顾客的身份、购买能力、购买意向等等。在朱文蓉看来，这些东西都过于表面化，并且经常“看走眼”。 曾经有一次，她接待了这样一位顾客，当时，顾客带着一副时下流行的黑框眼镜，整个打扮很像一位家装设计师，大家都认为这是来“打探军情”的。可朱文蓉的职业敏感告诉她，不能如此武断的放过任何一位潜在客户，就热情的接待了他。后来得知顾客是一位设计师，不过是一位电脑设计师，同时得知他的家里快装修好了，希望购买到合适的沙发。朱文蓉便向他推荐了一款合适的沙发，顾客看了之后非常喜欢，当下决定购买。
点评：第一印象是销售一大忌，它会极大地限定销售人员的思维和想象力，导致顾客流失。销售员平时接待顾客的时候多细心一点，多问一点关键的问题，就能更好的判定顾客，多聊一些话，也许情形就不一样了。

秘籍三：对待客户要诚实
很多人在买东西时经常会遇到这样的情况，明明是有缺陷的产品，但销售员偏偏要说成是正常的情况，面对这样的销售人员，顾客就会认为他不够诚实，从而觉得这个品牌不可信赖。朱文蓉曾接待过这样一位顾客，但是顾客进店来，没说几句就开始抱怨，说他原本在另一家店内原本打算购买家具时，发现他们的抽屉拉得不顺手，当他提出这个疑问时，销售员却对产品的问题不肯承认，一直在跟他“打太极”。这让他心理很不舒服，决定暂时不购买。
朱文蓉为了安抚这位顾客，就做下来和他聊天（其实大部分的时间都是再听他发牢骚）。一直到他情绪稳定了，朱文蓉就主动和他聊一些其他话题，顺便询问他房子的户型、家庭成员等情况。也许是被朱文蓉的真诚和产品的品质打动，顾客最后决定购买家具。
点评：对待客人一定要诚恳，谎言到头来还是会被揭穿，还会给客户带来不愉快的感觉，到头来还是做不成生意，因此，一定要以诚待人，诚信待客。